用户服务协议

第一章 总则与协议效力

1. 本协议是您与广州元本源科技有限公司（以下简称“我们”/“甲方”，旗下运营职业规划服务品牌：职途帮™）之间，就您使用职途帮™品牌提供的大学生职业规划相关服务所订立的有效合约。您通过官方网站预约、线上支付、接受服务等任一行为，即表示您已阅读、理解并同意本协议全部条款，本协议即时对您产生法律约束力。

2. 我们有权根据国家法律法规更新、业务发展需要，对本协议条款进行修订。修订后的协议将在职途帮™官方网站公示，公示后7日生效，若您继续使用我们的服务，即视为接受修订后的协议。

3. 您确认，您在使用服务时已年满18周岁，具备完全民事行为能力；若您未满18周岁，需在监护人陪同、知情并同意的前提下使用本服务，否则我们有权拒绝为您提供服务。

4. 职途帮™为我们旗下独家运营的职业规划服务品牌，本协议项下的全部服务内容、服务标准、售后保障均由我们统一制定并承担全部法律责任。

第二章 服务内容与说明

1. 职途帮™是专注大学生职业规划与生涯发展的服务品牌，依托向阳生涯体系专业模型，为您提供以下合规服务，具体服务内容以您预约/购买的职途帮™具体服务项目为准：

• 职业测评与1v1解读服务
• 职业方向定位与职业规划1v1咨询服务
• 简历优化与面试辅导服务
• 校招/实习全流程规划服务
• 职业规划相关的线上课程、干货内容服务
• 其他与大学生职业规划相关的配套咨询服务

2. 服务形式：我们主要通过线上1v1语音/视频咨询、线上文档交付、在线答疑等形式提供服务，具体服务形式、时长、交付标准以职途帮™对应服务项目的详情说明为准。

3. 服务标准：我们承诺职途帮™所有提供咨询服务的人员，均为向阳生涯体系认证的中国职业规划师，具备对应服务的专业资质与从业经验，严格遵循职业规划行业执业规范与伦理准则提供服务。

4. 官方网站定位：职途帮™官方网站仅作为服务品牌展示、服务预约入口使用，网站仅提供服务信息展示、预约表单跳转功能，不开展核心咨询服务的交付环节，所有核心服务均由我们的专业团队在线上专属服务通道完成。

5. 特别声明：我们提供的职业规划服务为咨询指导类服务，仅为您提供职业方向建议、能力提升方案、求职行动指导，不做任何“保证入职、保证月薪翻倍、保证拿到指定数量offer”等确定性承诺，最终的职业发展、求职结果受市场环境、您的个人执行能力、企业招聘需求等多重因素影响，我们不对最终结果做任何形式的担保。

第三章 服务预约与使用规范

1. 您可通过职途帮™官方网站、官方微信/电话等正规渠道预约服务，预约时需提供真实、准确的个人信息，以便我们为您匹配对应咨询师、安排服务时间、准备服务材料。

2. 服务时间确认后，我们将提前1个工作日与您再次确认，若您需调整服务时间，需至少提前24小时告知对接人员，我们将为您协调1次改期机会；若您未提前告知且无故缺席服务，视为您已使用该次服务，我们不予补时、退费。

3. 您在接受职途帮™服务过程中，应遵守以下规范：

• 尊重咨询师的专业劳动，不得提出违反法律法规、行业伦理、公序良俗的要求；
• 不得对咨询过程进行非法录音、录像、传播，未经我们与咨询师书面同意，不得将咨询内容、交付方案用于商业用途；
• 配合咨询师完成服务前置准备工作，如实提供与服务相关的个人情况、职业经历、真实诉求，若因您提供虚假信息导致服务效果不符预期，相关责任由您自行承担。

第四章 费用与支付规则

1. 职途帮™的服务为付费服务，具体服务价格以官方网站、官方渠道公示的价格为准，您应在预约服务后、服务开始前完成对应费用的支付。

2. 我们支持微信、支付宝等官方公示的支付渠道，您完成支付后，我们将为您开具对应金额的正规增值税普通发票，您可向对接人员申请开具。

3. 退费规则（严格遵循职业规划行业规范制定）：

• 服务未开始：您支付费用后，在服务正式开始前24小时申请取消服务的，我们将全额退还已支付费用；
• 服务已部分履行：若服务为单次咨询，服务已开始的，不予退费；若服务为多阶段/长期服务，已完成的服务阶段不予退费，未完成的阶段按对应比例退还基础费用，已产生的定制化材料制作、方案设计成本将予以扣除；
• 因我们的原因导致服务无法正常提供、咨询师未按约定提供服务的，我们将为您安排更换咨询师，或全额退还对应服务的未履行部分费用；
• 因您违反本协议约定、提供虚假信息、无故中断服务，或因您的个人原因导致服务无法完成的，我们不予退费。

第五章 双方权利与义务

甲方权利与义务

1. 我们有权要求您提供与服务相关的真实、完整的个人信息与背景资料，有权对您的服务使用行为进行监督、管理，对您违反本协议的行为有权终止服务、不予退费，情节严重的有权追究您的法律责任。

2. 我们有义务按照协议约定、职途帮™服务项目标准，为您提供专业、合规的职业规划服务，按时交付对应服务成果。

3. 我们有义务对您在服务过程中提供的个人信息、隐私内容、咨询内容严格保密，除法律法规要求外，不得向任何第三方泄露、传播。

4. 我们有义务为您提供服务对应的售后答疑，在服务约定的答疑期内，及时响应您的合理咨询需求。

5. 我们有义务对职途帮™官方网站的展示内容进行合规审核，确保公示的服务信息真实、准确、完整。

乙方权利与义务

1. 您有权要求我们按照协议约定提供职途帮™对应服务，有权对服务质量、服务态度进行监督、反馈，对不符合服务标准的行为有权提出整改要求、合理的退费申请。

2. 您有权要求我们对您的个人信息、隐私内容进行保密，法律法规另有规定的除外。

3. 您有义务按时足额支付服务费用，如实提供服务所需的相关信息，配合我们完成服务流程。

4. 您有义务遵守本协议约定与行业公序良俗，不得侵犯我们及职途帮™品牌的知识产权、商业秘密，不得损害我们的品牌声誉与合法权益。

第六章 知识产权与保密义务

1. 我们在服务过程中提供的测评系统、课程内容、咨询方案、文档模板、网站内容等所有成果，知识产权均归广州元本源科技有限公司所有，我们仅授予您个人、非商业、不可转让的使用权限，职途帮™品牌标识、商标、品牌内容的全部知识产权均归我们独家所有。

2. 未经我们书面授权，您不得对上述知识产权内容进行复制、传播、修改、二次创作、商用、出租出借，否则我们有权立即终止服务，不予退还任何费用，并追究您的侵权法律责任。

3. 双方均应对本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私、未公开信息承担永久保密义务，除非法律法规强制要求、司法机关调查需要，或经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务不因本协议终止而失效。

第七章 服务的暂停、终止与解除

1. 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、疫情、政策调整、系统故障、法律法规变动、第三方技术平台临时调整）导致我们无法正常提供服务的，我们有权暂停服务，并将根据不可抗力影响情况，顺延服务时间、退还未履行部分的服务费用，不承担额外违约责任。

2. 出现以下情况时，我们有权单方解除本协议，立即终止服务，不予退还任何费用，若给我们及职途帮™品牌造成损失的，有权要求您承担赔偿责任：

• 您提供虚假个人信息、伪造背景资料的；
• 您对咨询师进行辱骂、人身攻击、骚扰，或提出违反法律法规、公序良俗的要求的；
• 您未经授权泄露、传播我们的知识产权内容、商业秘密，或用于商业用途的；
• 您恶意诋毁、损害职途帮™品牌声誉的；
• 您违反本协议其他约定，经我们提醒后仍不改正的。

3. 协议终止后，双方仍应遵守本协议中的保密义务、知识产权条款、争议解决条款等依然有效的约定。

第八章 免责声明

1. 我们仅通过职途帮™品牌提供职业规划相关的咨询指导服务，不对您的求职结果、职业发展、薪资收入做任何明示或暗示的担保，您基于我们的服务做出的任何职业选择、决策，相关责任与结果由您自行承担。

2. 我们对通过第三方渠道、非职途帮™官方授权渠道获取的服务不承担任何责任，若您通过非正规渠道预约服务、支付费用，相关风险由您自行承担。

3. 对于因您的设备故障、网络问题、个人操作失误导致的服务中断、信息泄露等问题，我们不承担相关责任。

4. 职途帮™官方网站仅作为服务展示与预约入口，因第三方技术平台的临时调整、维护导致的网站临时无法访问，我们将尽快协调恢复，不承担因此产生的额外责任。

5. 本协议中未明确约定的其他风险，凡非因我们的故意、重大过失造成的，我们均不承担相关责任。

第九章 争议解决

1. 本协议的订立、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律法规。

2. 若双方就本协议内容发生任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向广州元本源科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十章 其他约定

1. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2. 本协议任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的法律效力。

3. 职途帮™官方联系方式：

• 联系地址：广州市番禺区广州大学城中关村青创汇B区4楼
• 联系邮箱：77764974@qq.com
• 联系电话：18922467994